自今年5月清江畫廊公司開展“問題整改、作風(fēng)整頓”專項行動以來,景區(qū)各崗位干部職工思想認(rèn)識顯著提升,工作作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變,精神面貌煥然一新。隨著旅游旺季到來,景區(qū)內(nèi)每天都上演著溫情故事,景區(qū)一線工作人員用實際行動深刻詮釋了“寵客”服務(wù)理念。
6月23日,公司接到一名游客求助電話,表示手機在倒影峽棧道不慎掉落至懸崖下清江邊,需要景區(qū)幫忙尋找取回。景區(qū)運營部李福周迅速前往現(xiàn)場了解詳細情況,景區(qū)隨即安排船員楊曉明駕駛客渡船與李福周以及游客一起到懸崖附近水域通過撥打游客電話將手機取回。因樹枝遮擋,游客手機完好無損,在尋找過程中楊曉明腳部因此受傷。游客在取回手機回家后,通過小紅書賬號給景區(qū)留言,并分別向李福周、楊曉明2人及清江畫廊景區(qū)寄來2面錦旗和感謝信。
圖為遺失手機游客為景區(qū)和工作人員寄來的感謝信
7月1日,景區(qū)景交車駕駛員陳方勝發(fā)現(xiàn)游客遺失一部相機在景交車上,隨即景區(qū)通過廣播播報失物招領(lǐng)信息,因正值返程高峰,擔(dān)心游客離開景區(qū),站房值班保安張新志迅速用對講機聯(lián)系停車場保安劉波濤,劉波濤便騎車在停車場找尋失主,最終找到失主并將失主送到站房領(lǐng)回相機?!疤貏e感謝熱心的工作人員,再晚幾分鐘我就離開景區(qū)了,真的很感謝!”游客激動的說道。
今年以來,清江畫廊圍繞打造“環(huán)境友好型”服務(wù)標(biāo)桿景區(qū)目標(biāo),推行周服務(wù)“紅黑榜”評價機制,狠抓“寵客”服務(wù)模式。通過聚焦“檢查反饋、5A復(fù)核、五一接待”三張清單,解決“安全環(huán)保、意見建議、市場反饋”三種問題,建立“一線對客服務(wù)、崗位操作流程、班組績效考核”三類規(guī)范,治理“推、拖、慵”三種風(fēng)氣,問責(zé)“整改不力、消極對抗、違規(guī)違紀(jì)”三類人,提升“對客服務(wù)、經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)”三種能力,最終達成“風(fēng)景美、體驗佳、服務(wù)暖”三個目標(biāo),做到“景區(qū)旅游接待能力、管理水平和服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度”三個提升。
圖為召開“問題整改作風(fēng)整頓”專項行動動員會
一面錦旗,傳遞的是游客對景區(qū)的信任與認(rèn)可;一句感謝,承載的是景區(qū)與游客之間的深厚情誼。接下來,清江畫廊將繼續(xù)秉持服務(wù)初心,不斷提升服務(wù)品質(zhì),以游客需求為導(dǎo)向,以精細服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),讓更多為“清江美”而來的游客乘興而來,滿意而歸。